12年間、変えてきたことと、変えなかったこと。
2013年、名古屋市中区で小さな清掃会社として始めました。当時、ハウスクリーニングのサービスは「料金がわかりにくい」「来てみると追加料金が発生する」という不満が多かった。そこを変えたかったんです。
見積もりは無料で、作業前に料金を明示する。仕上がりに不満があれば再清掃する。当たり前のことをきちんとやる。それだけで、口コミが少しずつ広がっていきました。
今は3,800件以上の施工実績がありますが、1件目と同じ気持ちで現場に入るよう、スタッフ全員に伝えています。慣れてくると雑になるのが人間なので、そこは意識的に気をつけています。
できることとできないことをはっきり伝えます。無理な約束はしません。その代わり、約束したことは必ず守ります。
見えにくい場所ほど丁寧に。エアコンの裏、棚の下、窓のサッシ。そういうところをきれいにすると、部屋全体の印象が変わります。
使用する洗剤は、子どもやペットへの影響も考えて選んでいます。強力な薬品を使えばラクに落ちるものもありますが、それが正しいとは思っていません。
作業後にお客さまにフィードバックをお願いしています。良い点も悪い点も、次の現場に活かすためです。これが12年続けてこられた理由の一つだと思っています。
技術の研修、資格取得のサポート、適切な待遇。スタッフがいい状態で仕事できる環境を作ることが、結果的にお客さまへのサービス品質に直結します。
作業前に確認、作業中も何かあればすぐ報告、終わったら仕上がりを一緒に確認する。このプロセスを省かないようにしています。
採用してすぐに現場に出すことはありません。クリアネクストの独自研修プログラムを修了し、先輩スタッフとの同行を経て、初めて一人で担当します。早くて2〜3ヶ月かかります。
現在、ハウスクリーニング技術者の資格を持つスタッフが7名、特殊清掃士が2名在籍しています。資格取得は会社が全額サポートしています。
身元確認と犯罪歴調査は全員に実施しています。お客さまのご自宅に上がらせていただく仕事なので、そこは妥協できません。